Olen heiltä ostetun hiiren toinen omistaja ja ikävä kyllä hiireen tuli ongelma joka vaati RMA takuuvaihtoa, joka hyväksyttiin välittömästi. RMA-prosessi sisälsi ongelman kuvaamisen sähköpostitse, YouTube-videon kuvaamisen ongelmasta, paperien tulostamisen ongelman selittämiseksi sekä kaikkien asiakastietojen antamisen. Kaikki tämä on toimitettu heille sähköpostitse ja kirjoitettu RMA-papereihin, jotka olivat mukana RMA-paketissa. Kaiken tämän jälkeen he lähettivät hiiren ensimmäiselle omistajalle. Tämä viittaisi hyvin vahvasti siihen, etteivät he vaivautuneet lukemaan ensimmäistäkään heille toimitettua tietoa hiirestä ja sen ongelmista. Pyysin heitä järjestämään paketin toimituksen minulle, koska se oli jo Suomessa. Mutta he kieltäytyvät tästä ja syyttivät minua, etten ollut kertonut heille olevani tuotteen omistaja. Ikään kuin en olisi jo tehnyt jo kaikkea edellä mainittua omalla nimelläni ja kertonut hyvin selvästi tilanteen kulun. He sanovat, että mitään ei ole tehtävissä ja minun on otettava yhteyttä edelliseen omistajaan, jonka pitää lähettää heille kirjallinen vahvistus siitä, että tuotteen omistaja on todella vaihtunut. Ja minä, joka on lähettänyt tuotteen heille takuuvaihtoon, jolla on tuotteen kuitti ja kuitti sekä tuotteen sarjanumero täsmäävät eivät riitä heille tiedoksi. Tämä olisi kuluttajansuojalain mukaan hyväksyttävää, mutta sen tulisi olla mainittuna heidän takuuehdoissaan omilla verkkosivuillaan, mitä heillä tietenkään ei siellä ole. Olen kertonut heille, että tuotteen takuu on sidottu tuotteeseen, eikä sen nykyiseen omistajaan. Tämä on ilmaistu erittäin selkeästi Euroopan laajuisesti eri maiden kuluttajansuojalaissa. Tämän jälkeen he lopettivat yhteydenpidon joka ikisen viestintävälineen kautta. Tällä hetkellä olen ottamassa yhteyttä kuluttajasuojaan ja toivon, että he voisivat auttaa tilanteessa. On uskomatonta, kuinka yksinkertaisesta asiasta ja yrityksen tekemästä virheestä pitää tehdä näin hankala asia ja syyttää siitä kuluttajaa. Tuntuu, että monelta puuttuu nöyryys myöntää, että ovat tehneet virheen ja asia korjataan mahdollisimman pian.